ВОЗВРАТНЫЙ ЗАКОН
В любом бизнесе успех зависит в первую очередь от персонала. Например: мне в аптеке при покупке тонометра не объяснили, что людям за 45 лет, оказывается, надо покупать тонометр плечевой, а не кистевой. А он ещё и с браком оказался, за что мне же нахамили. 😧Всё! В эту аптеку я ни ногой!
А как же правило "Клиент всегда прав", я ведь деньги не только за товар плачу ❓ В стоимость товара входит и заплата, и аренда, и коммуналка (продавец ходит в тёплый туалет благодаря покупателям) и т.д. И то, что я - постоянный покупатель с годовой дисконтной картой им тоже наплевать. А я просто аптеку поменяла, карта-то сети аптек.
За много лет в сетевом бизнесе я наблюдала, как консультанты, не уделяющие должного внимание своим клиентам не добились карьерного роста от слова "совсем". А те, кто проявлял терпение, вежливость даже тогда, когда клиент сильно (прямо по-хамски) возмущался, потом с этих же клиентов имели очень хороший доход.
⁉Вопрос на засыпку: почему? Правильно‼ Человек идёт туда, где ему уделили внимание, где он почувствовал, что его готовы выслушать и решить его проблему. А потом поостыв, вспомнив своё поведение, делал хороший заказ в виде извинения. Но самое главное: у вас останется чувство достоинства, гордость за то, что есть сила воли, холодный ум и умение найти решение даже в стрессовой ситуации. Поэтому у вас всегда будет вот такое настроение. 👇
